Politique de protection des données à caractère personnel

Le Règlement (EU) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement de données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, autrement appelé le Règlement général sur la protection des données (ci-après RGPD) fixe le cadre juridique applicable aux traitements de données à caractère personnel. Le RGPD renforce les droits et les obligations des responsables de traitements, des sous-traitants, des personnes concernées et des destinataires des données.

Par la suite, et pour implémenter les modifications du RGPD, la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite Informatique et libertés a fait l’objet d’une modification par la loi n°2018-493 du 20 juin 2018 par l’ordonnance n°2018-1125 du 12 décembre 2018 relative à la protection des données.

La règlementation applicable à la protection des données à caractère personnel s’entend ainsi des textes suivants :

• le RGPD ;
• la loi Informatique et libertés à jour des textes précités ;
• le référentiel de la CNIL RS-001 sur les vigilances sanitaires ;
• les recommandations de la Cnil.

Pour une bonne compréhension de la présente politique il est précisé que :

• le « responsable du traitement » s’entend de la personne physique ou morale qui détermine les finalités et moyens d’un traitement de données à caractère personnel. Au titre de la présente politique, le responsable du traitement est Dr. Falk Pharma ;
• les « personnes concernées » sont les personnes qui peuvent être identifiées, directement ou indirectement, par référence aux données à caractère personnel qui font l’objet d’une collecte par le responsable du traitement, c’est-à-dire, dans le cadre de la présente politique, des professionnels de santé, des patients et l’ensemble des interlocuteurs de Dr. Falk Pharma rattachés à ses professionnels de santé, clients, prospects, partenaires, fournisseurs ou autres, quel que soit leur statut (par exemple, salariés ou dirigeants).

L’article 12 du RGPD impose que les personnes concernées soient informées de leurs droits de manière concise, transparente, compréhensible et aisément accessible.

• « donnée à caractère personnel » : toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable (personne concernée) ; est réputée identifiable une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un numéro d'identification ou à un ou plusieurs éléments spécifiques, propres à son identité physique, physiologique, psychique, économique, culturelle ou sociale ;
• « données enrichies » : les données à caractère personnel enrichies s’opposent à la notion de données à caractère personnel « brutes » fournies par la personne concernée. Il s’agit des données qui sont générées par le responsable du traitement. Il peut également s’agir de données déduites et/ou dérivées créées par le responsable du traitement sur la base des données « fournies par la personne concernée » ;
• « traitement de données à caractère personnel » : toute opération ou ensemble d'opérations effectués ou non à l'aide de procédés automatisés et appliqués à des données à caractère personnel, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, ainsi que le verrouillage, l'effacement ou la destruction ;
• « violation de données à caractère personnel » : une violation de la sécurité entraînant, de manière accidentelle ou illicite, la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée de données à caractère personnel transmises, conservées ou traitées d'une autre manière, ou l'accès non autorisé à de telles données.

Pour satisfaire à son bon fonctionnement, notre entreprise est tenue de mettre en œuvre des traitements de données à caractère personnel relatifs à des professionnels de santé et patients, et à nos interlocuteurs auprès de nos professionnels de santé, clients, prospects, partenaires, fournisseurs ou autres dans le cadre des relations commerciales et des contrats conclus avec ces derniers.

La présente politique a pour objet de satisfaire à notre obligation d’information et de rappeler les droits dont disposent ces personnes s’agissant du traitement de leurs données à caractère personnel.

Aucun traitement n’est mis en œuvre par notre entreprise concernant des données vous concernant s’il ne porte pas sur des données à caractère personnel collectées par ou pour ses services ou traitées en relation avec ses services et s’il ne répond pas aux principes généraux du RGPD.

Tout nouveau traitement, modification ou suppression d’un traitement existant sera porté à la connaissance des personnes concernées par le biais d’une modification de la présente politique.

Les données sont essentiellement collectées directement auprès des professionnels de santé, des patients et de nos interlocuteurs auprès nos professionnels de santé, clients, prospects, partenaires, fournisseurs ou autres.

Dans ce contexte, nous ne collectons et n’utilisons que les données nécessaires que les données strictement nécessaires 

• identité du ou des interlocuteurs en charge d’un dossier ou contactés à des fins de prospection (ex : civilité, nom, prénom) ;
• coordonnées professionnelles du ou des interlocuteurs en charge d’un dossier ou contactés à des fins de prospection (ex : email professionnel, adresse postale professionnelle, numéro de téléphone professionnel fixe ou mobile, numéro fax) ;
• s’agissant des questions médicales ou réclamations qualité, données d’identification des patients et données relatives à la santé des patients ;
• s’agissant de la pharmacovigilance, les données de santé ;
• informations professionnelles du ou des interlocuteurs en charge d’un dossier ou contactés à des fins de prospection (ex : poste, grade, fonction, codes RPPS) ;
• données techniques selon les cas d’usage (données d’identification ou de connexion telles qu’adresse IP ou logs) ;
• images du ou des interlocuteurs en charge d’un dossier ou contactés à des fins de prospection (ex : dans le cas d’un accès à nos locaux).

Nous définissons la durée de conservation des données des professionnels de clients, des patients, et de nos interlocuteurs auprès de nos professionnels de santé, clients, prospects, partenaires, fournisseurs ou autres au regard des contraintes légales et contractuelles qui pèsent sur nous et, à défaut, en fonction de nos besoins.

Par principe, les données relatives aux personnes concernées doivent être conservées pendant le temps strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale. Plus précisément, nous nous engageons à respecter les durées de conservation suivantes.

Les durées indiquées dans le tableau précédent sont nécessairement prolongées pour la durée légale de prescription à titre de preuve en cas de litige. Dans cette dernière hypothèse, la durée de conservation est rallongée pour toute la durée du litige.

Passé les délais fixés, les données sont soit supprimées, soit conservées après avoir été anonymisé, notamment pour des raisons d’usages statistiques. Elles peuvent être conservées en cas de précontentieux et contentieux.

Il est rappelé que la suppression ou l’anonymisation sont des opérations irréversibles et que Dr. Falk Pharma n’est plus, par la suite, en mesure de les restaurer.

Les traitements des données de nos interlocuteurs auprès des professionnels de santé, des patients et l’ensemble des interlocuteurs de Dr. Falk Pharma rattachés aux professionnels de santé, à ses clients, prospects ou autres, tels que présentés ci-dessus reposent sur les conditions de licéité suivantes, qui diffèrent selon que le traitement concerne des professionnels de santé et clients, des patients ou des prospects :

Les destinataires des données s’entendent des personnes physiques ou morales qui reçoivent communication des données à caractère personnel. Les destinataires des données peuvent donc être aussi bien des salariés de Dr. Falk Pharma que des organismes extérieurs.

Nous veillons à ce que les données collectées et traitées dans le cadre de nos relations avec les personnes concernées ne soient accessibles qu’à des destinataires internes et externes habilités, et notamment, aux destinataires suivants :

• le personnel des services compétents habilité à gérer la relation avec nos interlocuteurs auprès des professionnels de santé, de nos clients, des patients et prospects et leurs responsables hiérarchiques ;
• le personnel des services supports, soit les services administratifs, les services logistiques et informatiques et leurs responsables hiérarchiques ;
• nos prestataires ou services supports (ex : prestataire informatique) ;
• les autorités compétentes au cas où nous serions tenus de partager certaines données à des auxiliaires de justice, à des services chargés de procédures internes de contrôle, etc. ;
• en cas de visites dans les locaux, les personnes habilitées qui collecte les données des visiteurs quels qu’ils soient dans un registre.

S’agissant des destinataires internes, nous décidons quel destinataire pourra avoir accès à quelle donnée selon une politique d’habilitation et nous assurons qu’ils sont soumis à une obligation de confidentialité.

S’agissant des destinataires externes, nous vous informons que les données des personnes concernées pourront ainsi être communiquées à certains de nos prestataires ou à toute autorité légalement habilitée à en connaître (autorités fiscales et sociales notamment, par exemple, inspection du travail, médecine du travail, URSSAF). Dans ce cas, Dr. Falk Pharma n’est pas responsable des conditions dans lesquelles les personnels de ces autorités ont accès et exploitent les données.

Les professionnels de santé, patients, clients, prospects, partenaires, fournisseurs ou autres disposent du droit de nous demander si nous traitons effectivement des données concernant leurs membres (personnel, dirigeant, etc.) dans le cadre des contrats conclus avec ces derniers ou des messages de prospection que nous leur adressons.

Ils peuvent également nous demander que leur soit fournie une copie des données de leurs membres faisant l’objet d’un traitement.

Toutefois, en cas de demande de copies supplémentaires, nous pouvons exiger que les professionnels de santé, patients, clients, prospects, partenaires, fournisseurs ou autres prennent en charge le coût que représenterait cette nouvelle copie.

Si les demandes de ces personnes sont effectuées par voie électronique, les informations demandées seront fournies sous une forme électronique d’usage courante, sauf demande contraire.

Les professionnels de santé, patients, clients, prospects, partenaires, fournisseurs ou autres sont informés que ce droit d’accès ne peut pas porter sur des informations ou données confidentielles ou encore pour lesquelles la loi n’autorise pas la communication.

Le droit d’accès ne doit pas être exercé de manière abusive c’est-à-dire réalisé de manière régulière dans le seul but de déstabiliser la bonne exécution de nos services.

Les professionnels de santé, patients, clients, prospects, partenaires, fournisseurs ou autres disposent du droit de nous demander de rectifier certaines données concernant leur personnel qui seraient obsolètes ou erronées.

Les professionnels de santé et clients ne peuvent invoquer le droit à l’effacement s’agissant des données de leur personnel que dans les cas suivants :

• le contrat a été résilié et n’a plus d’effet entre notre entreprise et son professionnel de santé / client ;
• les membres du personnel dont les données sont traitées et qui ne font plus partie des effectifs d’un de nos professionnels de santé et  clients et qui souhaitent en conséquence être supprimés de notre base de données clients.

Nos prospects peuvent invoquer le droit à l’effacement s’agissant des données de leur personnel dans la mesure où ils disposent d’un droit d’opposition à la réception de messages de prospection.  

En revanche, les personnes concernées (notificateurs) ne disposent pas d’un droit à l’effacement en matière de pharmacovigilance dans la mesure où ce traitement est fondé sur le respect d’une obligation légale.

Les professionnels de santé, patients, clients, prospects, partenaires, fournisseurs ou autres sont informés que ce droit n’a pas vocation à s’appliquer dans la mesure où les conditions requises par la règlementation applicable ne sont pas remplies s’agissant du traitement que nous faisons des données à caractère personnel des membres de leur personnel avec qui nous échangeons.

Les professionnels de santé, patients, clients, prospects, partenaires, fournisseurs ou autres sont informés que ce droit n’a pas vocation à s’appliquer dans la mesure où les conditions requises par la règlementation applicable ne sont pas remplies s’agissant du traitement que nous faisons des données à caractère personnel traitées.  

Les professionnels de santé, patients, clients, prospects, partenaires, fournisseurs ou autres disposent du droit de s’opposer à toute prospection commerciale par voie postale, téléphonique ou électronique, y compris au profilage dans la mesure où il est lié à une telle prospection.

Au cas particulier de la prospection par voie électronique, il sera à tout moment possible pour les personnes concernées de s’opposer à une telle prospection soit en cliquant sur le lien se trouvant dans l’e-mail d’envoi, soit en modifiant les préférences dans le compte client sur notre site internet. Par SMS, il est possible de s’opposer à toute prospection en envoyant « stop » au numéro figurant dans le message reçu.

En matière de pharmacovigilance, les personnes concernées (notificateurs) ne disposent pas d’un droit d’opposition dans la mesure où ce traitement est fondé sur le respect d’une obligation légale.

Pour pouvoir exercer leurs droits, les personnes concernées doivent nous contacter soit par écrit, soit par voie postale soit par email aux adresses suivantes : 32-36 rue de Bellevue, 92100 Boulogne-Billancourt, et privacy.fr@drfalkpharma.fr.

Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes dans un délai raisonnable et, au mieux, dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande.

Toutefois, dans le cas où le traitement des demandes s’avèrerait complexe ou que nous ferions face à un nombre élevé de demandes d’exercice de droits simultanément, le délai du traitement pourrait être porté à deux mois.

Nous sommes susceptibles de faire intervenir tout sous-traitant de notre choix dans le cadre du traitement des données à caractère personnel de nos interlocuteurs auprès de nos professionnels de santé, clients, prospects, partenaires, fournisseurs ou autres.

Au sens du RGPD, le sous-traitant s’entend de toute personne physique ou morale qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement. Il s’agit donc en pratique des prestataires avec lesquels Dr. Falk Pharma travaille et qui interviennent sur les données à caractère personnel de Dr. Falk Pharma.  

Dans ce cas, nous nous assurons du respect par le sous-traitant de ses obligations en vertu du RGPD.

Nous nous engageons à signer avec tous nos sous-traitants un contrat écrit et leur imposons les mêmes obligations en matière de protection des données que celles que nous nous imposons. De plus, nous nous réservons le droit de procéder à un audit auprès de nos sous-traitants afin de nous assurer de leur respect des dispositions du RGPD.

Nous nous engageons, en notre qualité de responsable du traitement, à tenir à jour un registre de toutes les activités de traitement effectuées lorsque la loi nous l’impose.

Ce registre est un document ou applicatif permettant de recenser l’ensemble des traitements mis en œuvre par Dr. Falk Pharma en tant que responsable du traitement.

Nous nous engageons à fournir à la Cnil, à première demande, les renseignements lui permettant de vérifier la conformité des traitements à la règlementation informatique et libertés en vigueur.

Nous mettons en œuvre les mesures techniques de sécurité physique ou logique que nous estimons appropriées pour lutter contre la destruction, la perte, l’altération ou la divulgation non autorisée des données de manière accidentelle ou illicite.

Parmi ces mesures figurent principalement :

• gestion des habilitations pour l’accès aux données ;
• mesures de sauvegarde interne ;
• processus d’identification ;
• l’adoption de plans de continuité / de reprise d’activité.

En tout état de cause, nous nous engageons, en cas de changement des moyens visant à assurer la sécurité et la confidentialité des données à caractère personnel, à les remplacer par des moyens d’une performance supérieure. Aucune évolution ne pourra conduire à une régression du niveau de sécurité.

Nous nous engageons à notifier à la Cnil toute violation de données que nous pourrions subir dans les conditions prescrites par la règlementation en matière de données à caractère personnel.

Nos interlocuteurs auprès de nos clients et prospects sont informés de toute violation de données qui pourrait porter un risque élevé pour leur vie privée.

Dr Falk Pharma se réserve seule le choix d’avoir ou non des flux transfrontières s’agissant des données à caractère personnelle qu’elle collecte.

En cas de transfert de données à caractère personne vers un pays tiers à l’Union Européenne ou vers une organisation internationale, Dr Falk Pharma s’assurera du bon respect des droits des personnes concernées.

Dr Falk Pharma s’engage si nécessaire à signer un ou plusieurs contrats permettant d’encadrer les flux transfrontières de données.

Les dispositions relatives aux flux transfrontières sont opposables à Dr Falk Pharma, sauf dans les cas dérogatoires prévus à l’article 49 du RGPD.

Nous avons désigné un délégué à la protection des données qu’il est possible de contacter aux coordonnées suivantes pour toutes questions relatives au traitement des données : privacy.fr@drfalkpharma.fr

Les personnes concernées disposent d’un droit d’introduire une plainte auprès d'une autorité de contrôle, à savoir la Cnil en France, dès lors qu’ils estiment que le traitement de données à caractère personnel les concernant n'est pas conforme à la règlementation européenne de protection des données, à l’adresse suivante :

CNIL – Service des plaintes

3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07

Tél : 01 53 73 22 22

La présente politique peut être modifiée ou aménagée à tout moment en cas d’évolution légale, jurisprudentielle, des décisions et recommandations de la Cnil ou des usages.

Toute nouvelle version de la présente politique sera portée à la connaissance de nos clients et prospects par tout moyen que nous choisirons en ce compris la voie électronique (diffusion par courrier électronique ou en ligne par exemple).

Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse électronique suivante : privacy.fr@drfalkpharma.fr.

Pour toute autre information plus générale sur la protection des données personnelles, vous pouvez consulter le site de la Cnil www.cnil.fr.